Dijak ni prejel SMS-a ob prijavi
- Preverite telefonsko številko dijaka — mora biti v formatu +386 ali 0XX XXX XXX
- Preverite ali je SMS prehod aktiven (Nastavitve → SMS → Status)
- Na Android telefonu preverite aplikacijo SMS Gateway — mora imeti aktivno mobilno omrežje in biti v ospredju (ali nastavljena za zaledni zagon)
QR koda dijaka ne deluje pri skeniranju
- QR koda je veljavna 5 minut in se samodejno obnovi
- Dijak mora osvežiti portal tik pred vstopom
- Ročni vstop: poiščite dijaka po imenu in kliknite Vstop
Stripe plačilo se ne pojavlja
- Preverite ali je KYC verifikacija v Stripe zaključena — Stripe pošlje email z navodili
- Odprite Nastavitve → Plačila in preverite status Stripe Connect
- Testno plačilo naredite v Stripe test modu
WooCommerce webhook ne deluje
- V WooCommerce preverite status webhookov (Nastavitve → Napredne → Webhooks)
- Preverite ali je URL pravilen in skrivnost ujema z nastavitvami v TopAfter
- Preverite ali je naročilo v statusu
completedaliprocessing
PDF potrdilo se ne generira
- Počakajte 15 sekund in poskusite znova
- Preverite ali ima dijak vneseno ime, priimek in potrjen znesek plačila
- Za bulk tiskanje: Dijaki → Izvozi → PDF generira potrdila za vse plačane dijake
Aplikacija je počasna ali se ne naloži
- Počistite predpomnilnik brskalnika (Ctrl+Shift+R)
- Preverite hitrost interneta (TopAfter zahteva vsaj 5 Mbit/s)
- Preskusite z drugim brskalnikom
Pozabljeno geslo
Na strani za prijavo kliknite Pozabljeno geslo in vnesite e-pošto. Prejmete email z navodili za ponastavitev.
Kontakt za podporo
Odprite klepet za podporo v aplikaciji ali pišite na: podpora@topafter.si