Kako dijak vloži zahtevo za povračilo?
Dijak vloži zahtevo neposredno prek svojega portala v razdelku Dejanja → Zahtevaj povračilo. Navesti mora razlog. Zahteva se takoj pojavi v vašem paneluorganiztorja.
Kje vidim zahteve za povračilo?
- Prijavite se na app.topafter.si
- Odprite after → Dijaki
- Filtrirajte po statusu plačila: Povračilo zahtevano
Ali kliknite opozorilo v navigaciji, ko je nova zahteva.
Kako obdelam zahtevo?
V profilu dijaka kliknite na razdelek Povračilo:
Stripe (kartično) plačilo
Kliknite Povračilo prek Stripe. Znesek se samodejno vrne na dijakov kartico v 5–10 delovnih dneh. Stripe provizija (1,5 % + 0,25 €) ni povračljiva.
Gotovinska plačila
Ročno posredujte gotovinski znesek dijakom in kliknite Označi kot povrnjeno. Sistem zabeleži datum in znesek povračila.
Zavrnitev zahteve
Kliknite Zavrni in navedite razlog — dijak prejme SMS obvestilo z vašo obrazložitvijo.
Ali TopAfter podpora lahko izvede povračilo?
Da — v primerih, kjer organizator ni dostopen ali ni odziven, lahko podpora TopAfter izvede Stripe povračilo neposredno. Dijaki to zahtevajo prek live chata.
Poročilo o povračilih
V Poročila → Finančno vidite seštevek vseh izvedenih povračil za vsak after ločeno.